Les avis sont essentiels pour renforcer votre crédibilité et améliorer le SEO de votre fiche Google GMB. Google s’appuie grandement sur cette information pour trier ses résultats de recherches.
⭐️ Plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. 🏆 Voir les conseils officiels de Google
La récolte d’avis associée à une fiche bien remplie constituent deux leviers très importants pour améliorer la visibilité de votre fiche. Mais il y a d’autres techniques que notre partenaire Partoo met à votre disposition pour booster votre visibilité. Ces techniques améliorent de 25% en moyenne la visibilité de votre fiche. En savoir plus
Il y a deux types d’avis que vous devez récolter :
- Avis Médoucine : demandés automatiquement après chaque rendez-vous et vérifiés, car associés à une prise de rendez-vous réelle dans l’agenda.
- Avis Google : très visibles sur internet, non vérifiés mais fortement utilisés par Google pour trier ses résultats de recherches.
👉 Objectif : cultiver un équilibre entre vos avis Médoucine et vos avis Google, car ce sont les deux principaux points de contact de vos prospects sur internet qui vous amèneront des rendez-vous.
1. Utilisez votre lien direct Google
Google vous fournit un lien court permettant à vos contacts d’accéder directement à la page d’avis.
➡️ Dans votre fiche Google Business Profile, cliquez sur Demander des avis puis copiez le lien.
Exemple en images :
- Accédez à votre profil Google Business, cliquez sur Partager le profil puis Demander des avis :
- Copiez le lien fourni par Google ou le QR code et utilisez le dans votre cabinet ou par mail pour récolter des avis :
➡️ Vous pouvez ensuite partager ce lien par e-mail, SMS, WhatsApp, sur votre site ou dans votre signature mail.
2. Quand et à qui demander des avis Google
- Sollicitez ponctuellement et régulièrementt des avis, par exemple via un mail adressé à votre entourage (formateurs, collègues, partenaires, amis) qui connaît votre sérieux et peut témoigner de la qualité de vos prestations, même sans avoir pris rendez-vous via Médoucine.
- Après une séance réussie, remerciez votre client et proposez-lui votre lien Google pour laisser un avis.
- Auprès de vos anciens clients fidèles, ils sauront ravis de vous laisser un avis ponctuel.
- Intégrez le lien d’avis dans vos mails de suivi ou confirmations de rendez-vous.
- Affichez un QR code dans votre cabinet pour que vos clients puissent laisser un avis en quelques secondes.
Voici un exemple de message que vous pouvez envoyer à vos clients par SMS
| QUAND ? | A QUI ? | SMS à envoyer |
| Toutes les 2 semaines | Sélectionnez 3 clients : anciens satisfaits ou des clients qui sont en cours d’accompagnement. | Bonjour [prenom client], Comment allez-vous depuis notre dernier rdv ? Auriez-vous la gentillesse de prendre un moment pour partager votre avis sur nos séances ? Voici le lien pour laisser votre témoignage : [LIEN DEPOSE AVIS] Chaque avis positif m’aide à améliorer ma visibilité et à guider d’autres personnes sur leur choix de praticien. Un grand merci par avance pour votre temps et à bientôt 🙏☀️ [prenom nom praticien] |
3. Répondez à vos avis
Répondez systématiquement à tous les avis, qu’ils soient vides, positifs ou négatifs. Répondez-y dans les 48h si possible.
Pourquoi ?
Car Google calcule votre taux de réponse, la moyenne des notes que vous avez ainsi que votre délai de réponse. Cela crée une note « e-reputation » dont il se sert pour trier ses résultats de recherches.
Google est en train de déployer son LLM IA (Gemini) qui va de plus en plus analyser les avis de vos clients. Cela lui permettra de récupérer des informations qualitatives que vos clients vous laissent en commentaire et il s’en servira pour proposer votre fiche ou non aux utilisateurs qui recherchent des praticiens.
🔔 BONUS : ré-utiliser des mots clés fort dans vos réponses pour renforcer votre référencement sur ceux-ci.
 |  |
Plus d’informations sur ces évolutions ici : https://blog.google/products/maps/holiday-gemini-tips-new-explore-tab/
