Avant tout chose, il faut savoir que pour faciliter la décision de votre client, vous devez être vous-même convaincus de la nécessité d’un second rendez-vous et qui dit autre rdv, dit suivi de son client. Il est surtout question d’accompagnement que question de rentabiliser son cabinet.
La notion d’accompagnement suggère l’idée d’une continuité dans une relation qui ne se limite pas à une seule rencontre. Elle implique également la notion de confiance qui ne peut s’instaurer que sur la durée.
A partir de ces notions, je vous donne dans cet article quelques clés essentielles afin de vous aider à planifier le 2ème rdv avec votre consultant.
Quel est l’intérêt pour notre nouveau client de reprendre rdv ?
Votre nouveau client a des besoins spécifiques. Il est donc essentiel d’y répondre. Voici les besoins où un second rdv serait utile à votre client:
- Comprendre votre pratique et vous connaître
- Trouver des clés pour son bien être
- Obtenir des réponses à ses questions et avoir des solutions
- Verbaliser ses ressentis et ses problématiques
- Atteindre des objectifs intermédiaires pour atteindre ses objectifs globaux
- Etre guidé, conseillé, accompagné
- Etre “boosté”
- Avoir un retour, un feedback sur ses actions, son évolution
- Besoin d’entendre plusieurs fois les mêmes informations
- Besoin d’être autonome pour reprendre confiance
- Besoin d’être enseigné, formé pour faciliter son autonomie
Parmi ses besoins, hormis celui de vous rencontrer, aucun ne sera correctement nourri quel que soit votre pratique si vous vous arrêtez à un seul rdv.
Quelques clés pour planifier facilement
Globalement, il y a deux choses essentielles en 1er à faire: le fait d’expliquer en début de rdv que vous fonctionnez avec un suivi à la suite montrera à votre client votre sérieux et votre professionnalisme. Le fait aussi de fixer le prochain rdv à la fin de la séance ou le fait d’envoyer le lien de votre plate-forme par sms facilitera la venue de votre client.
- Avant le 1er rdv : inscrire le nouveau client dans votre liste de contact email même si celui-ci a annulé. Cela permet de garder le lien lors d’un mail que vous enverrez plus tard (avec le lien de prise de rdv) et rappellera à votre client la possibilité de reprendre rdv à un moment plus propice que la fois précédente.
- Lors du 1er rdv: au moment de leur accueil, j’ai remarqué que les clients portaient beaucoup d’attention au lieu, et à notre attitude. Le fait de leur demander ce qu’ils pensent du lieu, et comment ils s’y sentent vous démarquera des autres praticiens, demandant souvent un simple :”comment allez vous? “, indispensable néanmoins. Vous pouvez laisser votre carte et votre flyer à la fin du rdv ainsi que la date du prochain rdv inscrite dessus. Vous pouvez aussi indiquer à votre client que vous allez lui envoyer le lien de votre page google pour qu’il y note son avis.
- Après le 1er rdv, vous pouvez envoyer le lien de votre page google. Cela rappellera à votre client qu’il a un autre rdv avec vous de prévu ou de penser à reprendre rdv.
Vos avantages à revoir votre nouveau client
- Vous optimisez votre croissance
- Vous instaurez une relation de confiance sur la durée, ce qui accroit votre notoriété
- Vous savez comment votre client évolue et vous avez un retour concret, en le voyant en personne sur le chemin de sa progression vers ses objectifs
- Vous obtenez une vision plus proche de vos résultats : envie de satisfaire, d’apporter de la valeur et vos compétences au service des autres et de leur bien être. Ne dit-on pas que le bien être se construit sur le long ou le moyen terme ?
- Le client est suivi, il bénéficie d’un vrai accompagnement de qualité et cela permet d’optimiser votre réputation. S’il vous a vu plusieurs fois, il pourra mieux parler de vous car il aura plus l’impression de vous connaître.
- Vous avez un retour sur vos pratiques, nécessaire pour vous améliorer
- Si vous démarrez votre activité et/ou que vous n’avez pas beaucoup de clients, vous augmenterez votre taux de réussite. La maîtrise vient avec l’entraînement.
- Vous approfondissez la relation et votre accompagnement
En conclusion, vos clients ont un réel besoin d’un second rendez-vous, voire même d’un suivi. Ils attendent que leur thérapeute les guident, les orientent vers un suivi de qualité. La notion d’accompagnement prend alors tout son sens.
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